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Estudo de caso em UX novo site da Habiflex

Estudo de caso em UX novo site da Habiflex

Estudo de caso em UX novo site da Habiflex 2824 1286 Kadu Szili

O mercado imobiliário em Florianópolis tem crescido ano após ano, mesmo em anos de crise, devido a dois fatores muito importantes: o primeiro fator é a alta procura de viajantes no verão que buscam suas lindas paisagens e mais de 40 praias. O segundo fator é a expansão do mercado imobiliário com muitos lançamento de novos empreendimentos que disponibilizam imóveis na planta financiáveis, quase que 100%, e com isso injetam no mercado o crédito imobiliário que entra atráves desses financiamentos.

Nesse cenário a Habiflex, que é uma imobiliária que atua no sul da ilha de Florianópolis, conecta as pessoas que querem vender ou colocar seus imóveis para alugar com pessoas que buscam alugar ou comprar um imóveis, seja para morar ou para investir, além de todos os serviços de corretagem do imóvel e assistência jurídica profissional.

 

Início da Pesquisa

Desde a sua inauguração, a Habiflex possui diversos concorrentes na região, todos sem excessão possuem modelos de negócios similares. Dentre esses concorrentes, a Habiflex não é a maior e nem a mais conhecida, porém possui uma equipe dedicada e usa uma estrutura exuta como diferencial.

Para iniciar a minha pesquisa, eu comecei olhando os serviços das imobiliárias concorrentes, como site, fluxo do usuário, ferramentas de terceiros utilizadas, palavras-chaves das páginas, funil de busca e filtros, limpeza do código da páginas e ranqueamento na busca orgânica do Google para as principais palavras chaves utilizadas.

Eu não vou entrar em detalhes em todos os ítens citados, pois quero manter o foco somente na pesquisa de UX.

 

Cenário

Durante a minha pesquisa, identifiquei diversos cenários diferentes, porém agrupei-os em 3 grupos:

  • Cenário 1
    O usuário sabe o tipo de imóvel que quer e sabe qual bairro quer morar (cenário padrão);
  • Cenário 2
    O usuário sabe o tipo de imóvel que quer mas não sabe ainda qual bairro quer morar;
  • Cenário 3
    O usuário ainda não se decidiu em qual tipo de imóvel que quer mas sabe qual bairro quer morar;

 

 

Personas

Nas minhas pesquisas eu encontrei 5 tipos de pessoas que buscam imóveis, seja para comprar ou para alugar. Esses 5 tipos de pessoas possuem necessidades e objetivos diferentes. Com isso em mente, a ideia é traçar o melhor fluxo de navegação e funcionalidades para cada perfil. Nessa pesquisa eu excluí o perfil investidor, que irei trabalhar individualmente, pois normalmente ou ele se enquadra no perfil dos outros 4 perfis ou busca empreendimentos em construção que funciona de outra forma.

 

Dados retirados em pesquisa com usuários do site, atendimento na loja e base de leads no mailchimp (pesquisa com 96 usuários)

 

Pesquisa com os usuários

Realizei três pesquisas com os usuários para identificar seus objetivos e dores ao procurar um imóvel. A primeira  pesquisa foi realizada com um mapa de calor nas páginas, identificando quais áreas do site o usuário utiliza. A segunda pesquisa foi realizada na página de resultados de busca dos imóveis utilizando a ferramenta Hotjar e a segunda foi uma pesquisa de satisfação feita via Mailchimp e Typeform com todos os usuários após 10 dias que entraram em contato sinalizando interesse em um imóvel da imobiliária.

 

1ª Pesquisa

 

 

2ª Pesquisa

 

3ª Pesquisa

A pesquisa de satifação tem muitas perguntas que são referentes ao atendimento prestado como o tempo de espera entre o interesse no site e o contato do corretor de imóveis, se ocorreu tudo bem no atendimento, uma nota para avaliar o atendimento dentre outras coisas, eu vou focar somente nas respostas referentes ao site.

A maioria das respostas sobre o site podem ser classificadas em 2 grupos: erros de carregamento (bugs) e falta de funcionalidades.

 

Resumo da pesquisa

Concluí que após todas as pesquisas realizadas alguns pontos precisavam ser trabalhados, dentre eles:

  • a sensação ao entrar no site é de que o usuário já precisa saber o que buscar;
  • a falta de informações sobre localização;
  • a falta de informações sobre bairros;
  • a listagem dos imóveis precisa facilitar o usuário a encontrar as melhores opções para o perfil dele e não simplesmente mostrar todas as opções disponíveis.

 

Solução

Começando pelas dores identificadas, foquei em tentar resolver as principais reclamações dos usuários inserindo novas funcionalidades e redesenhando algumas funcionalidades que estavam escondidas dentro do site.

Homepage

De modo geral, eu refiz toda a página principal. Tentei evitar muitas informações de uma única vez e separei a página em 3 categorias principais que são: descoberta, busca e inteligencia artifical (baseado no histórico de navegação do usuário).

Nos filtros de busca eu mudei o número de campos de 5 para somente 3 para diminuir as etapas do usuário em fazer uma busca.

Legenda:

1- Guia de bairros (descoberta)
2- Campo de Busca (busca)
3- Termos mais buscados (busca)
4- Agrupamento de imóveis por estilo de vida (descoberta)
5- Oferta de novos imóveis (descoberta)
6, 7, e 8- Segmentação de imóveis por histórico de pesquisa do usuário que identifica: tipo de imóvel, faixa de valor, característica. (AI)
9- Institucional (descoberta)

 

 

 

Página de resultado de busca (listagem de imóveis)

Nesta página busquei deixar visivel alguns filtros de busca que estavam escondidos no botão “busca avançada” e incluí a opção da visualização por mapa.

Legenda:

1- Campo de busca sempre visível;
2- Filtros de busca;
3- Filtros já selecionados;
4- Mapa de localização dos imóveis;
5- Páginação com a função infinita

 

 

 

Página detalhe do imóvel

Nesta página as informação principais são as imagens do imóvel, características e formulário para contato. Refiz estas 3 seções para se alinhar melhor ao estilo visual mais claro e limpo.

Coloquei todas as informações necessárias de valores diferentes e o valor total é apresentado como um total do cálculo entre aluguel + todas as taxas (valor de IPTU + condomínio). Inseri um link para a documentação necessária para a locação ou um link para uma calculadora de financiamento imobiliário no caso do valor de venda.

Legenda:

1- Botão para ampliar as fotos;
2- Slider com todas as fotos do imóvel;
3- Características do imóvel;
4- Informações de preços e formulário de contato flutuante na tela;
5- Descrição do imóvel

 

 

 

Conclusão

Gostaria de ter mais tempo para me aprofundar mais na pesquisa, pois apesar da quantidade de pessoas que respondeu a pesquisa ser relevante, existem muitos dados importantes que não foram captados e eu precisei usar a minha experiência de 5 anos trabalhando com empresas do mercado imobiliário para completar as lacunas.

É claro que um protótipo em alta definição iria ser muito útil, porém como disse acima, me faltou tempo para realizar esta tarefa. A internet possue ótimas soluções para sites de listagem principalmente com a introdução de startups no mercado imobiliário como o caso do Airbnb e do Quinto Andar.

Obrigado por ter lido o meu post até o final e caso você tenha algum comentário a fazer, escreva abaixo ou me envie um email para hello@kadu.eu

Não deixe e ver meu portfolio com este projeto acessando aqui.

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